Usted busca un texto para copiar. M\u00e1s abajo hay ocho, situaci\u00f3n por situaci\u00f3n, listos para adaptar. C\u00f3jalos. Pero tenga una cosa en mente mientras los lee: lo que separa un mensaje que retiene a quien llama de un mensaje que le hace colgar depende pocas veces de las palabras. Depende del orden en el que llegan.<\/p>\n\n\n\n
Quien llama escucha su centralita en un estado muy particular. Tiene una pregunta en la cabeza y decide en unos segundos si va a obtener una respuesta o a perder el tiempo. Tres informaciones gobiernan esa decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Con qui\u00e9n ha contactado. Qu\u00e9 debe hacer ahora. Cu\u00e1ndo obtendr\u00e1 una respuesta.<\/p>\n\n\n\n
Ese orden no es decorativo. La identificaci\u00f3n va primero porque a veces se ha marcado el n\u00famero equivocado y hay que dec\u00edrselo de inmediato. La acci\u00f3n va despu\u00e9s porque es lo \u00fanico que puede hacer \u00e9l, en ese instante. El plazo va al final porque funciona como una contrapartida: le dejo un mensaje, usted me devuelve la llamada antes de ma\u00f1ana por la tarde.<\/p>\n\n\n\n
Sobre la longitud, nuestra referencia de trabajo cabe en una l\u00ednea: dos frases para un mensaje de bienvenida telef\u00f3nico, tres para uno fuera de horario, una sola por segmento de espera. El resto es casi siempre cortes\u00eda a\u00f1adida despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
\u00daltimo punto antes de los ejemplos, y es el que m\u00e1s se olvida. Quien acaba de marcar su n\u00famero y quien lleva un rato esperando no escuchan de la misma manera. El primero est\u00e1 disponible, listo para anotar. El segundo ya ha desconectado mentalmente, espera una se\u00f1al. No se les escribe el mismo texto.<\/p>\n\n\n\n
Cada ejemplo de abajo est\u00e1 completo: los corchetes hay que sustituirlos, todo lo dem\u00e1s puede decirse tal cual.<\/p>\n\n\n\n
\n\u00ab[Nombre de la empresa], buenos d\u00edas. Le atendemos en unos instantes, gracias por esperar.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Lo que lo sostiene: nada m\u00e1s que la identificaci\u00f3n y una espera encuadrada. Un mensaje de bienvenida telef\u00f3nico en horario de atenci\u00f3n no tiene ninguna informaci\u00f3n que entregar, su \u00fanica misi\u00f3n es hacer saber que la l\u00ednea est\u00e1 viva.<\/p>\n\n\n\n
Con men\u00fa:<\/p>\n\n\n\n
\n\u00ab[Nombre de la empresa], buenos d\u00edas. Para [servicio 1], marque 1. Para [servicio 2], marque 2. Para hablar con un agente, permanezca a la escucha.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Lo que lo sostiene: el nombre del servicio llega antes que la tecla que hay que marcar. Quien llama escucha primero para reconocerse en un enunciado, y solo retiene una tecla si acaba de o\u00edr la palabra que le concierne.<\/p>\n\n\n\n
Fuera del horario de atenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
\n\u00ab[Nombre de la empresa], buenos d\u00edas. Nos llama fuera de nuestro horario de atenci\u00f3n. Deje su nombre, su tel\u00e9fono y el motivo de su llamada despu\u00e9s de la se\u00f1al: le devolvemos la llamada en cuanto abramos, el [d\u00eda] a las [hora].\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Lo que lo sostiene: quien llama sabe qu\u00e9 decir antes de o\u00edr el pitido. Precise los tres elementos que espera y sus mensajes se vuelven utilizables a la primera.<\/p>\n\n\n\n
Cierre excepcional<\/h3>\n\n\n\n
\n\u00ab[Nombre de la empresa], buenos d\u00edas. Nuestros equipos est\u00e1n ausentes hasta el [fecha] incluido. Para una consulta urgente, escriba a [direcci\u00f3n de correo], ese buz\u00f3n se revisa todos los d\u00edas. Respondemos al resto de los mensajes a partir del [fecha].\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Lo que lo sostiene: una salida para la urgencia, y una fecha firme para todo lo dem\u00e1s. Un mensaje de cierre que no ofrece ning\u00fan canal alternativo produce llamadas en bucle sobre una l\u00ednea que nadie escucha.<\/p>\n\n\n\n
Mensaje en espera<\/h3>\n\n\n\n
Dos segmentos cortos valen m\u00e1s que un texto continuo:<\/p>\n\n\n\n
\n\u00abGracias por esperar, un agente le atiende en unos instantes.\u00bb<\/p>\n
\u00abPuede consultar su expediente en cualquier momento en [direcci\u00f3n del sitio web].\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Lo que los sostiene: est\u00e1n escritos para un o\u00eddo distra\u00eddo. Un mensaje en espera lleva una idea y solo una, se espacia con amplitud sobre la m\u00fasica, y no repite el nombre de la empresa en cada bucle. Nada irrita m\u00e1s deprisa que un bucle corto.<\/p>\n\n\n\n
\nDesde el estudio<\/strong><\/p>\n
En cabina, la dificultad de un mensaje telef\u00f3nico se concentra en el final de la toma. La centralita enlaza de inmediato con la m\u00fasica o con el pitido: una toma cortada demasiado en seco da la impresi\u00f3n de una l\u00ednea que se cae, una toma que se alarga hace creer a quien llama que se han olvidado de \u00e9l. Por eso calibramos una cola de silencio limpia al final de cada archivo. Otra cosa que ninguna lista de ejemplos menciona: la bienvenida y la espera se graban en la misma sesi\u00f3n, con la misma voz, pero nunca con la misma energ\u00eda.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Saturaci\u00f3n de las l\u00edneas<\/h3>\n\n\n\n
\n\u00ab[Nombre de la empresa], buenos d\u00edas. Estamos recibiendo un n\u00famero muy alto de llamadas. Deje su tel\u00e9fono y el motivo de su consulta despu\u00e9s de la se\u00f1al, le devolvemos la llamada a lo largo del d\u00eda. Tambi\u00e9n puede escribirnos a [direcci\u00f3n de correo].\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Lo que lo sostiene: ninguna disculpa, dos salidas. Quien cae en una l\u00ednea saturada espera una acci\u00f3n, la disculpa le hace esperar para nada.<\/p>\n\n\n\n
Derivaci\u00f3n a otro canal<\/h3>\n\n\n\n
\n\u00ab[Nombre de la empresa], buenos d\u00edas. Esta l\u00ednea ya no gestiona las consultas de [tipo de consulta]. Para [tipo de consulta], escriba a [direcci\u00f3n de correo] o entre en [\u00e1rea de cliente]. Para cualquier otro asunto, permanezca a la escucha.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Lo que lo sostiene: la reorientaci\u00f3n llega antes que la lista de excepciones. Quien est\u00e1 afectado tiene su respuesta en una frase y cuelga satisfecho, los dem\u00e1s se quedan.<\/p>\n\n\n\n
Lo que falla casi siempre<\/h2>\n\n\n\n
Cuatro defectos se repiten sin descanso en las centralitas de empresa.<\/p>\n\n\n\n
Las disculpas interminables.<\/strong> \u00abLes rogamos que disculpen las molestias ocasionadas\u00bb ocupa la atenci\u00f3n m\u00e1s valiosa del mensaje y no aporta ninguna informaci\u00f3n. Ponga una frase de acci\u00f3n en su lugar.<\/p>\n\n\n\n
La informaci\u00f3n \u00fatil colocada al final.<\/strong> La direcci\u00f3n de correo, la hora de reapertura, el tel\u00e9fono de guardia: todo lo que hay que anotar llega demasiado tarde en la mayor\u00eda de los mensajes. Quien llama ya ha dejado de escuchar, o no ha tenido tiempo de coger un bol\u00edgrafo.<\/p>\n\n\n\n
La m\u00fasica en espera saturada.<\/strong> Demasiado alta, demasiado comprimida, con un bucle demasiado corto, y pocas veces ajustada en nivel cuando la voz pasa por encima. Hay adem\u00e1s un \u00e1ngulo muerto jur\u00eddico: una m\u00fasica en espera es una difusi\u00f3n, as\u00ed que supone una autorizaci\u00f3n de uso verificable, igual que la voz.<\/p>\n\n\n\n
El mensaje grabado con el tel\u00e9fono, desde una oficina abierta.<\/strong> Es el defecto m\u00e1s audible de todos: ruido de fondo, ventilaci\u00f3n, compa\u00f1eros, y una voz que ya ha atravesado el ancho de banda del tel\u00e9fono antes de volver a pasar por el de la centralita. Sin olvidar el tono. Se oye de inmediato la diferencia entre un texto le\u00eddo y una frase dirigida a alguien.<\/p>\n\n\n\n
Una voz que oyen todos sus clientes<\/h2>\n\n\n\n
Muchas empresas no han emitido un anuncio en su vida. Todas tienen un mensaje de acogida, y todas las personas que llaman lo oyen. Ese mensaje no es un accesorio de intendencia, es el punto de contacto vocal m\u00e1s frecuentado de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
Esa frecuencia lo cambia todo. Una vacilaci\u00f3n, una s\u00edlaba comida, una respiraci\u00f3n mal colocada se convierten en una firma a fuerza de repetirse. Una voz profesional, dirigida para este formato concreto, produce el efecto inverso: instala la misma impresi\u00f3n de seriedad en cada llamada, sin que nadie le preste atenci\u00f3n de forma consciente. Y si es la misma voz que en sus dem\u00e1s soportes, su centralita deja de ser un islote sonoro aislado para incorporarse a su identidad sonora<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
El formato de archivo, el detalle que bloquea m\u00e1s proyectos<\/h2>\n\n\n\n
Es la parte que nadie cuenta, y es sin embargo donde los proyectos se paran.<\/p>\n\n\n\n
La telefon\u00eda cl\u00e1sica transporta la voz en una banda estrecha normalizada, muestreada a 8 kHz seg\u00fan la recomendaci\u00f3n UIT-T G.711<\/a>. Un buen m\u00e1ster de estudio no entra ah\u00ed tal cual. M\u00e1s all\u00e1 de esa restricci\u00f3n com\u00fan, cada centralita y cada operador espera su propio acondicionamiento: un formato de archivo, una codificaci\u00f3n, un nivel, a veces una duraci\u00f3n m\u00e1xima por mensaje.<\/p>\n\n\n\n
El reflejo que hace ganar semanas cabe en una pregunta, planteada a su proveedor de telefon\u00eda antes de grabar nada: \u00bfen qu\u00e9 formato acepta los mensajes su centralita? La respuesta condiciona toda la preparaci\u00f3n del archivo. Un estudio que entrega para telefon\u00eda ajusta el sonido a esa banda y suministra el acondicionamiento pedido. Nuestra oferta de locuciones telef\u00f3nicas<\/a> se encarga en l\u00ednea e incluye esa puesta en norma.<\/p>\n\n\n\n
Cuando las llamadas vienen de varios pa\u00edses<\/h2>\n\n\n\n
La trampa cl\u00e1sica consiste en apilar las lenguas en un solo mensaje de acogida. Quien llama en espa\u00f1ol escucha tres traducciones antes de llegar a lo que le concierne, y quien llama en ingl\u00e9s espera la suya sin saber si llegar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Bastan dos reglas. Una selecci\u00f3n de lengua corta al principio de la llamada, dicha en la lengua correspondiente: \u00abFor English, press 2\u00bb. Y despu\u00e9s, detr\u00e1s de cada tecla, un recorrido completo en esa lengua, con las mismas informaciones colocadas en el mismo orden que en la versi\u00f3n espa\u00f1ola. Quien llama desde fuera debe encontrar el plazo de respuesta en el mismo sitio que todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n
Sobre la voz, la regla es sencilla: una lengua, un locutor nativo de esa lengua. Un acento aproximado en una acogida que se repite en cada llamada da\u00f1a su credibilidad mucho m\u00e1s de lo que arregla su organizaci\u00f3n. Trabajamos estos recorridos en franc\u00e9s, ingl\u00e9s, espa\u00f1ol, italiano, alem\u00e1n y \u00e1rabe desde nuestra agencia de locutores<\/a>, en Francia.<\/p>\n\n\n\n
Recupere los textos de esta p\u00e1gina, sustituya los corchetes y l\u00e9alos en voz alta antes de validar nada. Oir\u00e1 de inmediato cu\u00e1les suenan bien y cu\u00e1les se atascan. Para que los diga una voz de estudio y se entreguen en el formato de su centralita, la oferta se encarga en l\u00ednea<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Y si su configuraci\u00f3n se sale del marco, varias sedes, varias lenguas, o una centralita que impone sus restricciones, descr\u00edbanos el contexto y le diremos qu\u00e9 hay que grabar y bajo qu\u00e9 forma entregarlo. Hablemos de su proyecto<\/a>.<\/p>\n
\u00bfTiene mensajes telef\u00f3nicos que grabar?<\/p>
Los textos de arriba son suyos. Si prefiere confiar la grabaci\u00f3n a voces profesionales, d\u00edganos qu\u00e9 necesita y le preparamos un presupuesto.<\/p>Pedir presupuesto<\/a><\/div>
Lea tambi\u00e9n<\/p>
- Cesi\u00f3n de derechos de voz: qu\u00e9 compra realmente al encargar una locuci\u00f3n<\/a>: los derechos de difusi\u00f3n, tambi\u00e9n sobre un mensaje de acogida<\/li>
- C\u00f3mo escribir un guion publicitario que aguante en voz alta: el m\u00e9todo<\/a>: escribir un texto hecho para decirse en voz alta<\/li><\/ul><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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