Pendant l'attente, votre standard continue de parler. Une musique choisie et une voix professionnelle occupent ce temps, informent, et donnent le sentiment que quelqu'un va décrocher.
La même production couvre le pré-décroché et le message d'accueil téléphonique : ce que l'appelant entend avant d'être mis en relation.
Et si votre marque possède une identité sonore, votre attente en devient la déclinaison naturelle.
Quelques attentes produites en studio, dans des registres différents. Écoutez-les au casque ou sur le haut-parleur d'un téléphone : vous serez plus proche des conditions réelles d'écoute.
Corporate, posé
Rythme lent, voix qui rassure : standards d'entreprise, cabinets, administrations.
Corporate, plus enlevé
Même cadre, plus d'allant : une société accessible sans perdre en sérieux.
Commercial, dynamique
Énergie soutenue, offre mise en avant : commerces, services, points de vente.
Autre voix, en anglais
Pour les appels de l'étranger : l'attente dans la langue de vos interlocuteurs.
Les deux se ressemblent, mais ils ne jouent pas au même moment et ne rendent pas le même service.
Le message de répondeur se déclenche quand personne ne décroche. Il annonce, il informe, il oriente, puis il laisse la place au bip. C'est un message parlé, et il est traité sur la page Téléphone et répondeur.
La musique d'attente téléphonique tourne pendant que votre correspondant patiente, une fois l'appel déjà pris en charge. C'est un habillage continu : une musique de fond sur laquelle reviennent, à intervalles réguliers, des messages parlés. Vos horaires, une actualité, l'adresse de votre site, une invitation à patienter encore un instant.
La distinction compte, parce que l'attente est le seul moment où votre interlocuteur n'a rien d'autre à faire que vous écouter.
Une attente réussie ne se remarque pas. Elle occupe, elle informe, et elle donne le sentiment que quelqu'un va décrocher.
Le débit d'abord. À l'attente, on parle plus lentement qu'en publicité. Votre interlocuteur est déjà un peu contrarié de patienter : une voix pressée ne fait qu'accentuer la tension.
Le mixage ensuite. La bande passante du téléphone est étroite, elle coupe le grave et l'aigu. Un enregistrement pensé pour la vidéo passe mal sur une ligne. Le mixage se fait pour ce canal précis, avec la voix nettement au-dessus de la musique, faute de quoi le message se perd dans le fond sonore.
Le ton enfin. C'est votre entreprise qui parle, pas une annonce automatique. Une voix humaine, tenue, dit la considération que vous avez pour la personne qui attend.
Passer un titre du commerce dans un standard téléphonique revient à le diffuser publiquement. Comme toute diffusion publique, cela relève des droits d'auteur et des droits voisins, et suppose de disposer des autorisations correspondantes auprès des organismes qui gèrent ces droits.
C'est la raison pour laquelle une attente téléphonique professionnelle ne se bricole pas avec la playlist de la maison. Le studio travaille avec des musiques dont les droits de diffusion sont réglés en amont, ce qui vous évite d'avoir à instruire la question vous-même.
Pour votre cas précis, en particulier si votre standard diffuse déjà de la musique aujourd'hui, le point se vérifie auprès des organismes concernés ou de votre conseil habituel.
Pas librement : diffuser un titre sur une ligne téléphonique est une diffusion publique, soumise aux droits d’auteur et aux droits voisins. Nos productions utilisent des musiques dont les droits de diffusion sont couverts pour cet usage.
Les formats demandés par votre standard téléphonique ou votre opérateur : indiquez votre équipement à la commande, nous nous chargeons de la conversion.
Oui. Pour un standard qui reçoit des appels de l’étranger, l’attente se produit aussi dans la langue de vos interlocuteurs.
Par la page Téléphone et répondeur : décrivez votre besoin d’attente dans le formulaire, choisissez la voix, le studio produit votre fichier.
Oui : pré-décroché, message d’accueil et annonces ponctuelles suivent le même circuit que l’attente : musique, voix professionnelle et mixage aux normes téléphoniques.
Le principe est le même que pour un message de répondeur. Vous décrivez le besoin, vous choisissez la voix, le studio produit le fichier au format attendu par votre standard.
La commande, les formats de livraison et le détail de la prestation vivent sur la page Téléphone et répondeur. Décrivez-y votre besoin d'attente : le studio revient vers vous avec la voix et la maquette.