In der Telefon-Warteschleife spricht Ihre Telefonanlage weiter. Eine ausgewählte Warteschleifenmusik und eine professionelle Stimme füllen diese Zeit, informieren und geben das Gefühl, dass gleich jemand abnimmt.
Dieselbe Produktion deckt auch die Bandansage und die Begrüßungsansage ab: das, was der Anrufer hört, bevor er verbunden wird.
Und wenn Ihre Marke ein Audio Branding hat, ist die Warteschleife dessen natürliche Fortsetzung.
Einige Warteschleifen aus dem Tonstudio, in unterschiedlichen Stilen. Hören Sie die Beispiele über Kopfhörer oder über den Lautsprecher eines Telefons: So kommen Sie den echten Hörbedingungen näher.
Corporate, ruhig
Langsames Tempo, eine Stimme, die beruhigt: Telefonzentralen von Unternehmen, Kanzleien, Behörden.
Corporate, etwas flotter
Gleicher Rahmen, mehr Schwung: ein Unternehmen, das nahbar bleibt, ohne an Ernsthaftigkeit zu verlieren.
Handel, dynamisch
Viel Energie, das Angebot im Vordergrund: Handel, Dienstleistungen, Filialen.
Andere Stimme, auf Englisch
Für Anrufe aus dem Ausland: die Warteschleife in der Sprache Ihrer Gesprächspartner.
Beide ähneln sich, aber sie laufen nicht im selben Moment und leisten nicht dasselbe.
Die Anrufbeantworter-Ansage läuft, wenn niemand abnimmt. Sie kündigt an, sie informiert, sie leitet weiter, dann macht sie dem Signalton Platz. Das ist eine gesprochene Ansage, und sie wird auf der Seite Telefonansagen behandelt.
Die Telefon-Warteschleife läuft, während Ihr Anrufer wartet, nachdem das Gespräch bereits angenommen wurde. Sie ist eine durchgehende Klanggestaltung: eine Hintergrundmusik, auf der in regelmäßigen Abständen gesprochene Ansagen wiederkehren. Ihre Öffnungszeiten, eine Neuigkeit, die Adresse Ihrer Website, die Bitte, noch einen Moment zu bleiben.
Der Unterschied zählt, denn die Warteschleife ist der einzige Moment, in dem Ihr Gegenüber nichts anderes zu tun hat, als Ihnen zuzuhören.
Eine gelungene Warteschleife fällt nicht auf. Sie füllt die Zeit, informiert und gibt das Gefühl, dass gleich jemand abnimmt.
Zuerst das Sprechtempo. In der Warteschleife sprechen wir langsamer als in der Werbung. Ihr Anrufer wartet ohnehin schon ungern: Eine hastige Stimme verstärkt die Anspannung nur.
Dann die Mischung. Die Bandbreite des Telefons ist schmal, sie schneidet Bässe und Höhen weg. Eine Aufnahme, die für Video gedacht war, kommt auf einer Leitung schlecht an. Die Mischung entsteht für genau diesen Kanal, mit der Stimme deutlich über der Musik, sonst geht die Ansage im Klangbett unter.
Zuletzt der Ton. Hier spricht Ihr Unternehmen, keine automatische Ansage. Eine menschliche Stimme, die trägt, zeigt, welche Wertschätzung Sie der wartenden Person entgegenbringen.
Einen Chart-Titel über eine Telefonanlage abzuspielen, heißt, ihn öffentlich wiederzugeben. Wie jede öffentliche Wiedergabe berührt das Urheberrechte und Leistungsschutzrechte. In Deutschland fällt Musik aus dem GEMA-Repertoire in der Warteschleife unter den GEMA-Tarif W-Tel.
Deshalb entsteht eine professionelle Telefon-Warteschleife nicht aus der Playlist im Haus. Das Studio arbeitet mit Musik, deren Rechte für diese Nutzung im Voraus geklärt sind, sodass Sie die Frage nicht selbst aufrollen müssen.
Für Ihren konkreten Fall, besonders wenn Ihre Telefonanlage heute schon Musik abspielt, klären Sie den Punkt mit der GEMA oder mit Ihrer üblichen Rechtsberatung.
Für Musik aus dem GEMA-Repertoire gilt in Deutschland der GEMA-Tarif W-Tel. Unsere Produktionen nutzen Musik, deren Rechte für diese Nutzung geklärt sind. Für Ihren eigenen Anschluss klären Sie den Punkt mit der GEMA.
Die Formate, die Ihre Telefonanlage oder Ihr Anbieter verlangt: Nennen Sie Ihr System bei der Bestellung, die Konvertierung übernehmen wir.
Ja. Für eine Telefonanlage, die Anrufe aus dem Ausland annimmt, entsteht die Warteschleife auch in der Sprache Ihrer Gesprächspartner.
Über die Seite Telefonansagen: Beschreiben Sie Ihren Bedarf im Formular, wählen Sie die Stimme, das Studio produziert Ihre Datei.
Ja: Bandansage, Begrüßungsansage und Ansagen zu einzelnen Anlässen durchlaufen denselben Weg wie die Warteschleife: Musik, professionelle Stimme und eine Mischung nach Telefonnormen.
Das Prinzip ist dasselbe wie bei einer Anrufbeantworter-Ansage. Sie beschreiben den Bedarf, Sie wählen die Stimme, das Studio produziert die Datei in dem Format, das Ihre Telefonanlage erwartet.
Bestellung, Lieferformate und die Einzelheiten der Leistung stehen auf der Seite Telefonansagen. Beschreiben Sie dort Ihren Bedarf für die Warteschleife: Das Studio meldet sich mit der Stimme und einem Entwurf.