Durante la espera, su centralita sigue hablando. Una música elegida y una voz profesional ocupan ese tiempo, informan y transmiten la sensación de que alguien va a descolgar.
La misma producción cubre la locución de bienvenida y el mensaje de bienvenida telefónico: lo que oye quien llama antes de pasar con una persona.
Y si su marca tiene una identidad sonora, la espera pasa a ser su prolongación natural.
Algunas esperas producidas en estudio, en registros distintos. Escúchelas con auriculares o por el altavoz de un teléfono: estará más cerca de las condiciones reales de escucha.
Corporativo, sereno
Ritmo lento, voz que tranquiliza: centralitas de empresa, despachos, administraciones.
Corporativo, más ágil
El mismo marco, con más brío: una empresa cercana sin perder seriedad.
Comercial, dinámico
Energía sostenida, oferta en primer plano: comercios, servicios, puntos de venta.
Otra voz, en inglés
Para las llamadas del extranjero: la espera en el idioma de sus interlocutores.
Se parecen, pero no suenan en el mismo momento ni prestan el mismo servicio.
El mensaje de contestador salta cuando nadie descuelga. Anuncia, informa, orienta y después deja paso al pitido. Es un mensaje hablado, y se trata en la página Locuciones telefónicas.
La música en espera telefónica suena mientras su interlocutor aguarda, con la llamada ya atendida. Es una ambientación continua: una música de fondo sobre la que vuelven, a intervalos regulares, mensajes hablados. Su horario de atención, una novedad, la dirección de su web, una invitación a esperar solo un momento más.
La distinción importa, porque la espera es el único momento en el que su interlocutor no tiene otra cosa que hacer que escucharle.
Una espera lograda no se nota. Ocupa, informa y transmite la sensación de que alguien va a descolgar.
Primero, el ritmo de lectura. En espera se habla más despacio que en publicidad. Su interlocutor ya está algo molesto por tener que esperar: una voz acelerada solo acentúa la tensión.
Después, la mezcla. El ancho de banda del teléfono es estrecho y recorta los graves y los agudos. Una grabación pensada para vídeo suena mal en una línea. La mezcla se hace para ese canal concreto, con la voz claramente por encima de la música; de lo contrario, el mensaje se pierde en el fondo sonoro.
Por último, el tono. Es su empresa la que habla, no un aviso automático. Una voz humana, bien sostenida, expresa la consideración que usted tiene por quien está esperando.
Poner un tema comercial en una centralita telefónica equivale a difundirlo públicamente. Como toda comunicación pública, entra en el ámbito de los derechos de autor y de los derechos afines, y exige disponer de las autorizaciones correspondientes ante las entidades que gestionan esos derechos.
Por eso una espera telefónica profesional no se improvisa con la lista de reproducción de la oficina. El estudio trabaja con músicas cuyos derechos de difusión están resueltos de antemano, lo que le evita tener que instruir el asunto por su cuenta.
Para su caso concreto, sobre todo si su centralita ya emite música hoy, conviene verificarlo con las entidades de gestión correspondientes o con su asesor habitual.
Libremente no: poner un tema en una línea telefónica es comunicación pública y está sujeta a los derechos de autor y a los derechos afines. Nuestras producciones utilizan músicas cuyos derechos de difusión están cubiertos para este uso.
Los formatos que exige su centralita o su operador: indique su equipo al hacer el pedido y nosotros nos encargamos de la conversión.
Sí. Para una centralita que recibe llamadas del extranjero, la espera se produce también en el idioma de sus interlocutores.
Desde la página Locuciones telefónicas: describa en el formulario su necesidad de espera, elija la voz y el estudio produce su archivo.
Sí: la locución de bienvenida, el mensaje de bienvenida y los avisos puntuales siguen el mismo circuito que la espera: música, voz profesional y mezcla adaptada a la norma telefónica.
El principio es el mismo que para un mensaje de contestador. Usted describe la necesidad, elige la voz y el estudio produce el archivo en el formato que espera su centralita.
El pedido, los formatos de entrega y el detalle del servicio están en la página Locuciones telefónicas. Describa ahí su necesidad de espera: el estudio vuelve con la voz y la maqueta.